Deshalb kommen die Techniker der Genius Bar immer zu spät

In einem langen, ausführlichen Twitter-Thread erklärt ein ehemaliger Apple-Kundenberater, warum Termine in der Genius Bar selten pünktlich beginnen.

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Obwohl Apple im April 2022 sein Self-Service-Reparaturprogramm gestartet hat (für einige iPhone-Modelle können Sie Ersatzteile kaufen, um die Reparaturen selbst durchzuführen), bei Problemen geht man aber am besten in die Genius Bar.

In der Tat, und wenn der Online-Support von Apple keine Lösung für Ihr Problem aus der Ferne finden konnte, wird der Techniker Sie im Allgemeinen in der Apple Store Genius Bar treffen, die Ihnen am nächsten ist. . Es gibt jedoch ein Problem, das von vielen Benutzern gemeldet wird: Termine scheinen nie pünktlich zu beginnendie Kunden zwingen, lange Minuten zu warten, während sie darauf warten, dass sich ein Apple-Techniker / -Berater endlich befreit.

Sie haben diese systematischen Verzögerungen nach einem Besuch in der Genius Bar im Sommer wirklich miterlebt. Wieder wurde der Termin nicht in der von der Assistenz festgelegten Zeit eingehalten. Jetzt und in einem langen Thread weiter gepostet Twitter, der Benutzer „Dr. Bread Pitt“, ein ehemaliger Apple-Berater, gibt verschiedene Elemente der Reaktion auf dieses Phänomen.

Die Genius Bar, eine interne Organisation, die überprüft werden muss

Abschließend erläutert er, wie das Concierge-System von Apple funktioniert, erläutert die Stärken der Genius Bar und verrät, wie Das System kann unter dem Druck von Kunden und anderen Faktoren zusammenbrechen. Zunächst weist er darauf hin, dass Apple eine nervige Tendenz habe, Termine massenhaft zu buchen, wie es die Marke Apple betrachte dass zwischen 20 und 40 % der Kandidaten nicht anwesend sein werden.

Diese Tendenz, den Terminplan einer Genius Bar überfüllen zu wollen, kann erhebliche Auswirkungen auf die Wartezeiten haben. Es reicht das Kunden reagieren alle auf den Aufruf, die Möglichkeiten eines Apple Stores zu untergraben. Eine Situation, die sich durch Personalmangel (Urlaub, Krankheit, Verspätungen) oder im Notfall verschlechtern kann.

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Apple-Techniker überfordert und nicht vom System unterstützt

Andernfalls, Die Bedürfnisse eines Kunden können vom Online-Support falsch diagnostiziert werden. Tatsächlich führt ein Termin, der mehr Zeit für den Eingriff erfordert, zwangsläufig zu Verzögerungen. Das beklagt auch der ehemalige MitarbeiterApple verlangt von seinen Technikern Multitaskingin dem Sinne, dass beide:

  • Apfelprodukte verkaufen
  • zum Abschluss von Apple Care-Verträgen führen
  • Diskutieren Sie die Bildungsangebote von Apple
  • Termine an der Genius Bar einhalten

Das müssen wir ergänzen Fehler im Zusammenhang mit dem Concierge-System. Ein Kunde muss beispielsweise nur einen Apple Store eingeben und angeben, dass er zum Termin in der Genius Bar anwesend ist. Wenn der Techniker ihn leider nicht in den internen Apple Store-Terminplan einträgt, ist diese Person in 20 erreichbar /30 / 40 Minuten Hilfe, die nie kommt, weil das System nicht weiß, dass sie da ist.

Der ehemalige Mitarbeiter beendet seinen Thread Aufforderung an die Benutzer, nachsichtig zu seinunter Hinweis darauf, dass Apple-Techniker “Sie geben ihr Bestes mit begrenzten Ressourcen und einer überwältigenden Menge wartender Kunden. Denken Sie daran, dass Apple kürzlich die Gehälter seiner Mitarbeiter um bis zu 45 % erhöht hat, um Kündigungen zu vermeiden.

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